Políticas de envíos
Cobertura
Belecare ofrece envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada, Interrapidisimo. Garantizamos la entrega segura y oportuna de tus productos a cualquier municipio del país.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte en el horario de Lunes – Viernes 7:00 am. – 7:00 pm. y Sábado 8:00 am. – 12:00 m.), a través de nuestro correo admin@belecare.com, o en nuestra página web www.belecare.com en el formulario de ‘Contáctenos’ para verificar el estado del transporte. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte en el horario de Lunes – Viernes 7:00 am. – 7:00 pm. y Sábado 8:00 am. – 12:00 m.), a través de nuestro correo admin@belecare.com, o en nuestra página web www.belecare.com en el formulario de ‘Contáctenos’ para verificar el estado del transporte.
Costo del envío
Para el envío de los pedidos en el territorio colombiano, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y ubicación exacta. Esta información la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Políticas de cambios y devoluciones
Cambios o devoluciones
En Belecare nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y flexible. estas son las causas que permiten una devolución o cambio
- No recepción del producto en el tiempo indicado: Si no recibes tu pedido dentro del plazo establecido al momento de realizar la compra (solo aplica para pedidos realizados vía WhatsApp o página web), podrás solicitar el cambio o la devolución.
- Producto equivocado: En caso de recibir un producto diferente al solicitado, podrás solicitar el cambio sin costo adicional.
- Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de calidad, podrás solicitar su cambio o devolución. Deberás enviar un correo electrónico a a través de nuestro correo admin@belecare.com, o en nuestra página web www.belecare.com en el formulario de ‘Contáctenos’ detallando el problema y adjuntando evidencias (fotos o videos).
- Producto faltante: Si al recibir un kit o caja de productos encuentras que falta alguno de los artículos, podrás solicitar el cambio o la devolución del producto faltante.
Para solicitar el cambio o devolución de un producto defectuoso o faltante, deberás notificarnos dentro de los 30 días siguientes a su recepción, adjuntando un video donde se evidencie el defecto al momento de abrir el paquete, este vídeo se debe hacer en presencia de la transportadora. El producto debe conservar al menos el 80% de su contenido original y estar marcado con su nombre. Nuestro equipo evaluará el producto y, si se confirma el defecto, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. En caso contrario, el producto le será devuelto y deberá asumir los gastos de envío.
Para solicitar el cambio o devolución de un producto dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto . El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todas sus etiquetas originales. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados o aquellos que hayan sido utilizados.
Derecho de retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, no es posible ejercer el derecho de retracto en la compra de ciertos productos, como cosméticos, ropa interior y vestidos de baño. Al realizar tu compra, estás aceptando esta condición y confirmando que conoces las excepciones al derecho de retracto.